Courtyard Toluca Tollocan

Great location for a business trip to Toluca. Quiet rooms, easy access and security on site. I would stay again

A centrally located hotel in a safe location next to many big businesses and several good restaurants. The rooms are of decent quality. The only nuisance I found was the noise of police incessantly patrolling with sirens throughout the day and night on the busy highway outside. Breakfast at the restaurant is good and the service is quick and outstanding. There's a Argentinian steakhouse attached to the hotel building, so dinner is not a problem. The hotel itself has it's own restaurant "Bistro" which is a more reasonable option for those on a budget. I would return to this hotel if visiting Toluca again.

First surprise was that the hotel name sign was having three letters out as of a cheap hotel which I thought might be due to recent earthquake and they will fix it during my stay (10+ days). The check-in was fast and good however I wanted to change my room as the first had a platform directly below it and the receptionists were very fast to address that issue fast. The room was clean and neat but the amenities were very limited (shower gel and shampoo, bar soap, hair dryer and towels) don’t expect slippers, shaving kit, dental kit or even coffee and tea; all of that has to be paid for separately and not sure that they even had slippers. The internet speed was ok. Breakfast is served to table after selecting from an online menu. I tried the laundry service and it was too slow where for regular clothes (nothing special) it took me three days to get back mine and I had called already four times and promised to have them (soon!) at the last time after I waited two hours I had to leave and casually asking the receptionist she handed them to me!! The gym has some good equipment for a nice workout, mostly cardio (stationary cycling, treadmill…) but had no towels and lighting is dimmer than normal. I’d say for there’re other alternatives for similar price and much better service.

Pésimo servicio en eventos. Nunca quisieron comunicarme al gerente del área y después de 5 llamadas nunca me enviaron cotización. Están secuestrados por un grupo de empleados incompetentes: Eduardo en recepción y Paola en eventos. Que lástima por la marca.

Fuimos en mal fin de semana por que estaba Torneo de la Amistad y todos los hoteles estaban llenos y a sobreprecio. El trato del personal fue cordial, sin embargo, por el costo de la habitación (200USD~) hubiera esperado mucho más. La ventana de la habitación estaba mal sellada, se metía aire frío y ruido. Amenidades extremadamente básicas: solo un jabón para manos. Shampoo, acondicionador y el gel de baño prácticamente vacío. Secadora para cabello bien. Ni una botella de agua ni café, todo aparte con su respectivo costo (2 USD una botella de 600ml y 1.77 por café). La regadera goteaba constantemente. Limpieza bien. Estacionamiento Autoservicio. Sin servicio de maleteros. Definitivamente me llevo una decepción de la cadena con la cual me he hospedado en otras ciudades y países. Quiero pensar que fueron las fechas y no una mala gestión.

Las fotos publicadas en expedía de la categoría de la habitación junior suite doble con dos camas queen no coinciden con la habitación entregada. Se realizó la reserva en esta categoría superior a la hav básica de 2 queens por la sala mostrada en las fotografías en expedía y diversas páginas. Se recibió una habitación por completo diferente sin la sala mostrada en el habitáculo secundario. La gente de recepción no resuelve excusando que es un error de expedía y que no es Culpa de Marriot los errors en las fotos y la publicación. La señorita Yolotzin Vera de recepción con ironía y displicencia de lomita a decir : “pida su cancelación a expedía si así lo desea”, procede con su computadora ignorando al huésped y la reclamación. Al solicitar otra habitación se limita a contestar irónicamente: “claro que si, la puede reservar y con gusto se la otorgamos” Por si fuera poco a lo anterior encontramos un ajo sembrador podrido en la cobija extra del closet! Se pidió otra cobija y al día siguiente no se había retirado la cobija con el ajo! Pésima capacidad de repuesta y atención ante una situación que podría calificarse de fraude y engaño en las publicaciones con las fotos de la habitaciones, donde publican según ellos fotos de habitaciones superiores, de lo del ajo…. Sin más comentarios

Me hospede dos noches en este hotel en general la limpieza estaba correcta pero la atención al cliente fue deficiente, demasiada gente para el personal de la noche, les recomiendo conocer mas sobre las opciones de cena fuera del hotel.

Pésima calidad en servicio al cliente… reserve una noche del 21 al 22 dic, pedi que recibieran a mi invitado unas horas antes lo cual me dijeron que no, expliqué que no iba a pasar ya la noche que nada más eran unas horas pero más temprano, y para poder hacerlo me cobraron ellos llaman media renta más (pero más caro de la noche que ya había pagado) que lastima que atiendan de esa manera y no tengan un poco de flexibilidad, ahh y para terminar tuve que ir al establecimiento a las 11 pm a pagar la media renta!!! Pésima atención y servicio PÉSIMO. Era un padre que venía de Florencia con jet Lag y su vuelo lo cambiaron sin aviso la aerolínea!!!