Courtyard Toluca Tollocan

A centrally located hotel in a safe location next to many big businesses and several good restaurants. The rooms are of decent quality. The only nuisance I found was the noise of police incessantly patrolling with sirens throughout the day and night on the busy highway outside. Breakfast at the restaurant is good and the service is quick and outstanding. There's a Argentinian steakhouse attached to the hotel building, so dinner is not a problem. The hotel itself has it's own restaurant "Bistro" which is a more reasonable option for those on a budget. I would return to this hotel if visiting Toluca again.

Pésimo servicio en eventos. Nunca quisieron comunicarme al gerente del área y después de 5 llamadas nunca me enviaron cotización. Están secuestrados por un grupo de empleados incompetentes: Eduardo en recepción y Paola en eventos. Que lástima por la marca.

Me hospede dos noches en este hotel en general la limpieza estaba correcta pero la atención al cliente fue deficiente, demasiada gente para el personal de la noche, les recomiendo conocer mas sobre las opciones de cena fuera del hotel.

Las fotos publicadas en expedía de la categoría de la habitación junior suite doble con dos camas queen no coinciden con la habitación entregada. Se realizó la reserva en esta categoría superior a la hav básica de 2 queens por la sala mostrada en las fotografías en expedía y diversas páginas. Se recibió una habitación por completo diferente sin la sala mostrada en el habitáculo secundario. La gente de recepción no resuelve excusando que es un error de expedía y que no es Culpa de Marriot los errors en las fotos y la publicación. La señorita Yolotzin Vera de recepción con ironía y displicencia de lomita a decir : “pida su cancelación a expedía si así lo desea”, procede con su computadora ignorando al huésped y la reclamación. Al solicitar otra habitación se limita a contestar irónicamente: “claro que si, la puede reservar y con gusto se la otorgamos” Por si fuera poco a lo anterior encontramos un ajo sembrador podrido en la cobija extra del closet! Se pidió otra cobija y al día siguiente no se había retirado la cobija con el ajo! Pésima capacidad de repuesta y atención ante una situación que podría calificarse de fraude y engaño en las publicaciones con las fotos de la habitaciones, donde publican según ellos fotos de habitaciones superiores, de lo del ajo…. Sin más comentarios